1. ما الذي تشتريه
يبيع OneInvite منتجات وخدمات رقمية، وهي تحديدًا:
- فتح الدعوة — £4.99 (لمرة واحدة): دفعة واحدة تفتح الميزات المميّزة لدعوة، مثل إزالة علامة OneInvite التجارية وتنزيل الملفات عالية الدقة. وهذا محتوى رقمي يُسلَّم إلكترونيًا ويُتاح فورًا.
- العمل المخصّص — £49 إلى £199: خدمة تصميم حسب الطلب نقوم فيها بإنشاء دعوة أو تكييفها وفق متطلباتك. وهذه خدمة مخصّصة تُنفَّذ خصيصًا من أجلك.
2. المحتوى الرقمي وحقك في الإلغاء
بموجب لوائح عقود المستهلك في المملكة المتحدة، يحق لك عادةً الإلغاء خلال 14 يومًا من عملية الشراء. إلا أنه بالنسبة للمحتوى الرقمي الذي يُورَّد فورًا، يُفقَد هذا الحق بمجرد بدء التوريد بموافقتك.
عندما تفتح دعوة مقابل £4.99، فإنك تطلب صراحةً وصولًا فوريًا إلى المحتوى الرقمي المفتوح وتقرّ بأنك تفقد حقك في الإلغاء خلال 14 يومًا بمجرد تسليم عملية الفتح. لذلك فإننا لا نقدّم عمومًا مبالغ مستردة عن عمليات فتح الدعوات المكتملة.
3. متى نسترد مبلغ فتح الـ £4.99
سنسترد مبلغ الفتح لمرة واحدة إذا:
- تم تحصيل المبلغ منك عن طريق الخطأ أو تم تحصيله أكثر من مرة عن الدعوة نفسها؛
- لم تعمل الميزات المفتوحة على النحو الموصوف وتعذّر علينا إصلاح المشكلة خلال مدة معقولة؛ أو
- كان يحق لك استرداد مبلغ بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.
نظرًا لأن المحتوى يُسلَّم فورًا وهو خاص بمناسبتك، فلا يمكننا استرداد المبلغ لمجرد أنك غيّرت رأيك بعد تسليم عملية الفتح.
4. العمل المخصّص
لا يبدأ العمل على التصميم المخصّص إلا بعد موافقتك على النطاق ودفعك الرسم المتفق عليه. ونظرًا لأن هذه خدمة مخصّصة:
- إذا ألغيت قبل بدئنا العمل، فيحق لك استرداد كامل المبلغ؛
- إذا ألغيت بعد بدء العمل، فقد نحتفظ بمبلغ معقول لتغطية العمل الذي تم تنفيذه بالفعل، ونرد لك الرصيد المتبقي؛
- إذا فشل العمل المُسلَّم جوهريًا في تلبية الملخّص المتفق عليه، فسنعرض أولًا تعديله؛ وإذا تعذّر علينا تصحيحه خلال مدة معقولة، فقد يحق لك استرداد جزئي أو كامل للمبلغ.
5. كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على oneinvite@themuslimstudio.com مع عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء، ومرجع الدعوة أو الطلب، ووصف موجز للمشكلة. ونهدف إلى الرد خلال 5 أيام عمل.
6. كيفية سداد المبالغ المستردة
تُصدَر المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Stripe. وحسب البنك أو مزوّد البطاقة الخاص بك، قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في كشف حسابك عدة أيام عمل. ولا نتقاضى أي رسوم مقابل معالجة المبالغ المستردة.
7. حقوقك القانونية
بصفتك مستهلكًا، لديك حقوق قانونية فيما يتعلق بالمحتوى الرقمي والخدمات المعيبة، أو غير المطابقة للوصف، أو التي لم تُقدَّم بمهارة وعناية معقولتين. ولا تحدّ سياسة الاسترداد هذه من تلك الحقوق أو تحل محلها. لمزيد من المعلومات حول حقوقك، تواصل مع خدمة استشارات المستهلك المحلية لديك؛ وفي المملكة المتحدة فإن هذه الجهة هي Citizens Advice.
8. تواصل معنا
يمكن إرسال الاستفسارات حول المبالغ المستردة إلى oneinvite@themuslimstudio.com.